Conditions générales de vente

Les prix indiqués sur chaque article du site www.zamatille.fr sont exprimés en euros.

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de votre commande.

Pour les ventes au sein de l’UE, les prix figurant dans le catalogue sont des prix TTC en euro (EUR) tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits ou des services.

4- Paiement

Le règlement se fait à la commande par carte bancaire de paiement, virement bancaire, ou exceptionnellement par chèque.

Vandermersch Sara se réserve le droit de suspendre toute gestion de commande et toute livraison en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes officiellement accrédités ou en cas de non-paiement.

Vandermersch Sara se réserve le droit de refuser d’effectuer une livraison ou d’honorer une commande émanant d’un consommateur qui n’aurait pas réglé totalement ou partiellement une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours d’administration.

Le client reste avisé que le vendeur ne saurait être tenue pour responsable de toutes malversations ou utilisations frauduleuses d’un quelconque moyen de paiement.

Le paiement par carte bancaire est totalement SECURISE et GRATUIT pour vous. Vandermersch Sara prend intégralement à sa charge les frais de la transaction.

5- Cadre d’utilisation des bijoux

Tous nos bijoux sont conçus comme du matériel destiné à un usage bien spécifique.

Nous les fabriquons toujours avec soin et si possible de la manière la plus esthétique possible.

Tous les bijoux étant  fait à la main, il peut y avoir de légères différences des produits affichés sur les photos.

Les motifs et les couleurs varient donc d’une fabrication à l’autre et nous devons parfois adapter notre façon de procéder en fonction du matériaux utilisé.

6- Conditions spécifiques liées aux fabrications sur-mesure

Toute marchandise confectionnée sur-mesure ne pourra faire l’objet d’un échange ou d’une reprise.

Il peut parfois être très complexe de respecter parfaitement les dimensions commandées en fonction des matières utilisées, type de métaux, de pierres, marge d’erreur humaine etc…

Il est aussi admis que les dimensions réelles des bijoux réalisés peuvent varier de 3 à 5% par rapport à celles commandées. La taille des bijoux est donnée à titre indicatif et peut parfois varier entre deux commandes.

7- Délais de fabrication et livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client lors de la commande.

Les frais de livraison sont offerts pour une commande dépassant 100 euros.

Le client est prié d’indiquer sur le bon de livraison, avant toute signature, tout colis ou produit manquant ou endommagé.

Nos délais indiqués ci-dessous sont applicables à partir de la date de validation de votre commande (et validation de votre règlement).

Les délais de fabrication pour les bijoux sont en moyenne de 7 à 20 jours ouvrés. Ils sont dans tous les cas indiqués sur les fiches produits.

Ils correspondent aux délais de traitement de la commande, de fabrication puis d’emballage.

En période de forte demande de bijoux, les délais de fabrication constatés sont en moyenne de 10 jours ouvrés. Puis les délais de livraison du colis de 48h sont à rajouter à ces délais de fabrication.

Les commandes sont toujours envoyées en un minimum de colis. Ainsi pour une commande regroupant plusieurs bijoux, les délais d’expédition dépendent des délais de fabrication mentionnés plus haut.

Si le livreur ne parvient pas à livrer votre commande en cas d’absence ou impossibilité de trouver l’adresse, le colis est généralement déposé dans un point relais se trouvant à proximité pour une période définie (habituellement 1 semaine). A l’issue de cette période, le colis sera retourné à notre atelier. Il est de la responsabilité du client d’aller récupérer la marchandise. Dans ce cas, des frais de port supplémentaires seront facturés pour une nouvelle expédition de la marchandise.

Les informations de livraison indiquées par le client lors de la commande n’engagent que lui. La société Vandermersch Sara ne saurait être tenue responsable, en cas d’erreur, d’un retard de livraison, ou de l’impossibilité de livrer la marchandise.

Aucun retard ne saurait justifier l’annulation de la commande, ni donner lieu à une indemnité ou pénalité d’aucune sorte sauf en cas de clauses claires et précises acceptées et confirmées par Vandermersch Sara.

Pour tout besoin urgent, vous pouvez nous contacter au 06 77 11 56 17. Dans la mesure du possible et en fonction de notre pile de commandes, nous vous proposerons des délais avec vos impératifs de livraison.

8- Risques

Le transfert des risques au client ou à ses représentants a lieu lors de la livraison.

Le vendeur ne peut être tenue responsable des conséquences et dommages de toute nature, matériels ou immatériels, dus à une mauvaise utilisation ou à une utilisation anormale et détournée des produits commercialisés sur le site www.zamatille.fr

9- Acceptation – Droit de rétractation

Acceptation des consommateurs : les consommateurs peuvent refuser le produit en cas de non-conformité substantielle à la confirmation de commande en adressant par écrit leurs réclamations dans les 14 jours suivant le jour de livraison. Passé ce délai, les produits seront réputés avoir été acceptés par le consommateur.

Les produits doivent être retournés non endommagés (non portés, sans rayures, sans déformations…)  aux risques du consommateur. (Cf politique de retour)

10- Retour

Le voyage des produits commandés se fait aux risques et périls du client dès le départ de la marchandise de nos locaux.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non rayé, salit etc…  à l’adresse suivante:

Vandermersch Sara, Le bourg, 43260 Saint Pierre Eynac

• Les produits doivent être dans leur boite d’origine. Il faut les emballer et identifier clairement à l’intérieur du colis, le numéro de commande.

• Votre commande sera remboursée suivant le mode de paiement utilisé par le Client une fois qu’ils seront parvenus à notre atelier.

Le client doit vérifier le colis et la marchandise dès réception de la part du prestataire de transport. Vous avez 14 jours (à compter du lendemain de la date de réception des articles) pour vous faire une opinion.

Si vous souhaitez le remboursement de votre achat, renvoyez l’(les)article(s) neuf(s), intact(s) et accompagné(s) de tous les accessoires. Attention cependant, les produits conçus sur-mesure ne pourront faire l’objet d’une reprise/remboursement puisqu’ils seront conçus et destinés à un usage bien spécifique au client.

Pour tout produit personnalisé (modification personnalisée d’un élément du produit…) après la validation du client, le vendeur n’accepte aucun retour ni échange.

Si la réclamation est acceptée par la société Vandermersch Sara, le client aura le choix de voir les produits portant sur la réclamation échangés ou repris. La marchandise sur laquelle porte la réclamation devra être retournée aux frais du client.

11- Informatique et liberté

Par respect de la vie privée, le vendeur traite toutes les informations fournies par le client en parfaite confidentialité. Ces informations sont demandées au client pour un traitement de qualité et un suivi attentif de sa commande.

A tout moment, conformément à l’article 34 de la loi Informatique et Libertés du 6 janvier 1978, “vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent”, en faisant une demande par mail au vendeur : zamatille.creation@gmail.com

La sécurité et la confidentialité de vos données sont des priorités pour Vandermersch Sara. Les données que vous saisissez sont instantanément cryptées dans votre ordinateur avant de nous être envoyées (grâce à la technologie ” SSL ” de cryptage des informations).

Pour suivre vos préférences et les produits que vous placez dans votre panier, nous utilisons la technologie des “cookies”. Il s’agit de petits fichiers textes stockés par votre navigateur web sur votre disque dur. Ces fichiers peuvent être effacés entre deux commandes.

12- Responsabilité

En cas de produit défaillant, le vendeur s’engage uniquement au remplacement du produit. En cas d’inexécution du contrat due à un cas de force majeure (grève, inondation, incendie…), le vendeur se dégage de toute responsabilité.

La société Vandermersch Sara ne peut être tenue responsable des conséquences et dommages de toute nature, matériels ou immatériels, dus à une mauvaise utilisation ou à une utilisation anormale et détournée des produits commercialisés sur le site www.zamatille.fr.

En outre, la société Vandermersch Sara ne peut être considérée comme responsable de toute perturbation dans la fourniture du service internet, intrusion extérieure ou présence de virus informatiques.

13- Clause de réserve de propriété

Conformément à la loi n° 80 335 du 12 mai 1980, les marchandises livrées restent la propriété de Vandermersch Sara jusqu’à leur paiement intégral.

14- Litige et dispositif de médiation

Conformément aux termes de l’article L. L612-1 du code de la consommation, vous avez le droit d’avoir recours à un médiateur permettant la résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel.

Vous pouvez, si vous le souhaitez, saisir un médiateur de la Fédération du Commerce et de la Distribution (FCD) en déposant une réclamation à l’adresse suivante : https://mediateur.fcd.fr